Запись звонков коллекторов

Полные ответы на все вопросы на тему: "Запись звонков коллекторов". Здесь собран весь тематический материал в удобном для чтения виде. Если у вас возникли вопросы - задавайте их дежурному специалисту.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Не все знают, как разговаривать с коллекторами по телефону. Однако существует несколько техник ведения переговоров. Также существуют общепринятые правила ведения диалога со взыскателями. Важно правильно преподнести себя, чтобы разговор получился конструктивным.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Коллекторское агентство является посредником между заемщиком и банком. Его основная цель – это вернуть деньги кредитора в досудебном порядке. Но не всегда коллектораские фирмы являются посредниками. Банки периодически продают им долги, чтобы улучшить состояние своего кредитного портфеля.

Закон запрещает это делать без согласия заемщика. Поэтому в кредитный договор вносится пункт о возможности передачи дела третьим лицам. При этом прямо не пишут, что речь идет о коллекторских компаниях.

Договор могут передать в любое время. Иногда у банков нет собственной службы взыскания. Тогда коллектора начинают звонить уже со второго дня просрочки на основании соглашения, заключенного с банком.

Вести диалог необходимо уверенно и с точки зрения закона.

Специалисты будут требовать вернуть деньги, но сначала необходимо получить от них следующую информацию:

  • ФИО специалиста и интересы какого банка он представляет;
  • на основании чего происходит звонок (агентсткого договора или договора цессии, так как в последнем случае заемщик должен быть удовлетворен о смене выгодоприобретателя);
  • узнать сумму задолженности и ответить на вопросы специалиста;
  • обозначить дату внесения денежных средств.

Перезванивать, подтверждая оплату, не нужно. Достаточно погасить задолженность. Информация, как правило, автоматически обновляется в банке. Но если он не передает информацию о движении средств на постоянной основе, то придется отчитаться о погашении долга, назвав номер приходно-кассового ордера.

Основные техники общения

Есть несколько техник общения со специалистами отдела взыскания. Кто-то им грубит, некоторые стараются вести конструктивный диалог. Однако необходимо понимать, что коллекторские компании верят только реальным действия, а не словам. Поэтому они разговаривают по скрипту и ждут результата в виде поступлений денежных средств на счет.

Стоит рассмотреть основные методы общения с коллекторами.

Агрессия

Мало кто любит общаться с представителями службы взыскания. Они требуют возврата денег, иногда угрожают, чтобы будут звонить родственникам или друзьям. Многие должники ссылаются на угрозу физической расправы, но это, как правило, выдумка, чтобы выставить себя жертвой. Коллектора обязаны общаться в рамках действующего законодательства и делают это. Руководство операторов внимательно следит за этим.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Агрессивное общение редко приводит к решению проблемы!

Агрессивное общение сводится к следующему:

  • нельзя давать коллекторам говорить;
  • необходимо в грубой форме высказать, почему долг образовался и будет ли он закрываться;
  • бросить трубку после высказывания своей позиции.

Важно понимать, что это деструктивная манера общения. Она редко может помочь в решении проблемы, поэтому не стоит выбирать ее.

Игнорирование

Некоторые должники скрываются от коллекторов. Они игнорируют их звонки, меняют номера телефона, работу и так далее.

Но обычно удается найти способ связаться с таким клиентом. Систематическое уклонение от общения дает банку возможность выставить всю сумму к оплате заранее на основании действующего законодательства, передав дело в суд.

Таким образом, при игнорировании общения есть риск, что помимо долга придется оплачивать судебные расходы. Поэтому этот способ тоже не рекомендован.

Жалость

Есть заемщики, у которых действительно тяжелая жизненная ситуация. Так, просрочка появилась из-за резкого ухудшения здоровья, увольнения с работы и так далее. Они стараются в деталях рассказать свою ситуацию выхода на просрочку, вызвав чувство жалости.

Большинство коллекторов действительно сочувствуют таким людям. Но с юридической точки зрения они никак помочь не могут, поэтому продолжают требовать вернуть долг.

Поэтому такая манера общения не помогает при работе с коллекторами. Зато она может помочь при работе непосредственно с банком.

Если причина выхода из графика действительно уважительная, то клиенту могут предложить рефинансирование или реструктуризацию. Эти программы позволят снизить плановый платеж и войти в график, избавившись от звонков коллекторов. Однако необходимо понимать, что рефинансирование не оформят, пока договор находится на обработке в другой компании. Требуется время, чтобы осуществить его отзыв.

Уверенное общение на равных

Это наиболее конструктивный тип построения диалога с сотрудниками службы взыскания. Необходимо получить всю требуемую информацию перед тем, как начинать отвечать на вопросы. Голос должен быть ровным, спокойным и уверенным. Нельзя позволять коллектору давить и чувствовать свое превосходство над должником.

Уверенное общение на равных — это наиболее конструктивный тип построения диалога с коллекторами

Говорить следует только по делу, не прибегая к описанию историй о том, как начальник задерживает зарплату. Так, требуется:

  1. Ответить на звонок.
  2. Узнать кто звонит и зачем.
  3. Договориться о времени оплаты.
  4. Попрощаться.

Важно подтвердить достигнутую договоренность совершением платежа.

Основные действия после разговора

После общения с коллектором необходимо только совершить оплату. Это можно сделать любым доступным способом. Но при внесении средств через сторонние организации требуется учитывать комиссию. Сам платеж будет зачислен в течение 3 – 5 дней.

Когда можно не платить

Срок исковой давности по кредитной задолженности составляет 3 года в России. То есть, если клиент уже 3 года не совершал никаких движений по счету, то он может на законных основаниях не платить. Если договор будет передан в суд, то достаточно только заявить о наступлении срока исковой давности, чтобы кредитор списал долг.

Есть несколько важных нюансов при исковой давности. Так, если клиент признает задолженность, но ссылается на невозможность произвести оплату в данный момент, то суд встанет на сторону банка. Доказательством признания может быть запись телефонного разговора с коллектором.

Куда жаловаться

Иногда коллектора действительно угрожают и третируют постоянными звонками. Есть несколько структур, куда можно подать жалобу:

  • полиция/прокуратура, если есть запись разговора, в которой слышны угрозы физической расправы или причинения ущерба имуществу заемщика;
  • НАПКА (ассоциация коллекторских агентств), которая может назначить штраф в пользу должника, если нарушение законодательства действительно имели место;
  • Роспотребнадзор, который выписывает штраф в пользу государственного бюджета за нарушение правил работы.

Также можно написать претензию на имя директора компании, чьи сотрудники нарушают требования законодательства. Если фирма дорожит своей репутацией, то будут принесены извинения. Также заемщику, возможно, предложат особые условия для закрытия ссуды.

Таким образом, от построения диалога зависит сам процесс закрытия долга. Не нужно давать коллектору возможность чувствовать себя лучше должника. Он такой же человек. Лучше всего выстраивать диалог на основании существующих норм права. Тогда он будет наиболее конструктивным.

Читайте так же:  Образец иска на алименты в браке

Источник: http://baikalinvestbank-24.ru/poleznye-stati/kak-razgovarivat-s-kollektorami-po-telefony.html

Подскажите, пожалуйста, требуется ли разрешение на запись разговора с коллекторами на диктофон?

«О, времена. О, нравы.» Вам зачем нужна запись? Для суда?

Если я правильно понял ваш замысел, то НЕТ, не требуется.

Судья обязан приобщить к делу запись, если она относится к рассматриваемому делу, является подлинной и не была получена с нарушением закона. Если ваша запись подлинная, то вы можете не волноваться насчет признания ее подлинности. Самое сложное — это предоставить запись, из которой было бы понятно, где она сделана, при каких обстоятельствах, когда именно без объяснений со стороны. Т.е. судья должен без посторонней помощи понять всё это из записи. Если это не так, то судья может отклонить материал как «не относящийся к делу».

Для того, чтобы ваша аудио/видео запись, сделанная на мобильный телефон была приобщена к делу и послужили доказательством, необходимо:

1. Чтобы запись относились к рассматриваемому делу и из нее было понятно, без посторонней помощи, где она сделана, когда и при каких обстоятельствах.

2. Чтобы запись являлась подлинной.

3. Чтобы запись была добыта без нарушения закона.

Из записи должно быть отчетливо понятно, кто именно что сделал. Из нее должно быть отчетливо понятно, кто говорит, что и где происходит. Например, если вы включили телефон, когда коллектор требует у вас деньги, то на записи обязательно должна прозвучать его фраза. Например «Иванова, давай деньги, а то будет плохо» и т.п. Необходимо полностью исключить возможность двоякого толкования записи.

Так же важно, чтобы у судьи не возникло сомнений по поводу времени и места совершения записи. Достаточно в процессе разговора называть обращаться) по имени к собеседнику, называть день и время и т.п. Лучше, если вам удастся сделать это всё в одной видеозаписи (при этом не прерывая запись и не ставив на паузу).

Тут наверняка всё понятно. Естественно, запись должна быть подлинной. Каждый участник судебного процесса имеет право знакомиться с доказательствами противоположной стороны, и если запись покажется им подозрительной, то будет произведена экспертиза представленного доказательства. Помните, что за фальсификацию доказательств по гражданскому делу грозит до двух лет исправительных работ.

Есть специалисты, способные с высокой степенью точности установить факт подделки записей, даже если они были сделаны на цифровом носителе.

Так же необходимо позаботиться о качестве записи. Судья не примет к рассмотрению запись, где совершенно не разобрать слов.

Доказательства, добытые с нарушением закона, не имеют юридической силы, и суд не примет их к рассмотрению. Допустим, вы одолжили своему другу денег. Расписку при этом с него не попросили, но незаметно включили диктофон и записали его просьбу и ваше согласие дать ему взаймы. В случае, если придется обращаться в суд по этому вопросу (допустим друг не вернул деньги) , данная запись не будет являться доказательством, т.к. записав данный разговор, вы нарушили закон. Этот разговор носил частный характер, а право человека на частную жизнь защищено законом. Вы нарушили его, не предупредив о записи разговора. Чтобы доказательство стало законным, нужно предупредить собеседника о том, что разговор записывается. При этом само предупреждение тоже необходимо записать.

Но это всё совершенно НЕ ОТНОСИТСЯ к правонарушениям — аудиозапись противоправных действий (ВЫБИВАНИЕ ДЕНЕГ ПУТЕМ ЗАПУГИВАНИЕ И Т.П.) не является вмешательством в частную жизнь.

В данном случае (в вашем вопросе) доказательство будет считаться совершенно законным — против вас совершали противоправные действия. Смело записывайте угрозы ваших коллекторов. Предупреждать при этом необязательно. Если они что-то сделаю с вами . то эта запись послужит доказательством.

Источник: http://www.9111.ru/questions/876219/

Как вести себя с коллекторами

В последнее время всё больше людей сталкивается с произволом коллекторских агентств. Самое неприятное то, что всё больше людей узнают, как правильно общаться с коллекторами, даже не будучи ничего должны. Чтобы больше не звонили, важно знать, как лучше говорить. Первое правило для всех – важно сразу очертить границы допустимого и не позволять переходить на грубость и угрозы.

Несколько простых советов юриста как разговаривать с коллекторами

Многие очень боятся коллекторов, ассоциируя их с физической расправой. На самом деле на такое практически никто никогда не идёт, ограничиваясь лишь угрозами. Но в любом случае подобное чревато серьёзными последствиями и при первой же опасности нужно обращаться в полицию.

Важно потребовать у коллекторского агентства договор, по которому банк или МФО передали им долг. Свой же бланк договора или любой другой документ нельзя им показывать.

Что говорит закон

Часто возникают споры, как нужно бороться с коллекторами и законна ли их деятельность. Именно поэтому многие стремятся их отшить, ссылаясь на то, что они вне закона. На самом деле это не так — ст.12 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» говорит, что банки имеют право передавать долги сторонним организациям. Но на основании Федерального закона № 230 в первую очередь следует уточнить, правомерна ли передача вашего долга.

Должник имеет право обратиться в суд с требованиями оспорить договор цессии между банком и коллекторским агентством , если тот нарушил условия кредитования (исключение составляют только те ситуации, когда кредитор сам официально признан банкротом).

Как коллекторы могут со мной связаться

Коллектор может связываться любым удобным способом: звонить, направлять СМС и электронные письма. Часто организации отправляют заказные письма с уведомлением о вручении. И также не воспрещается приходить домой или встречаться в любом другом месте. Но надо помнить: в дом вы не обязаны никого впускать. И лучше заранее договориться о встрече на нейтральной территории.

Правила, как вести себя с коллекторами при встрече, немного отличаются. Лучше записать разговор на видео или диктофон, держаться уверенно. Обычно коллекторы хорошие психологи и отлично чувствуют, когда человек может дать слабину.

Что мне делать если звонят коллекторы

На основании п.5 ст.15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» следует:

  • потребовать назвать Ф. И. О. коллектора (или наименование организации);
  • контактный номер организации;
  • информацию о долге (срок неоплаты, размер просрочки).

Если они не уточняют информацию просто положите трубку. Самим не следует называть свои данные (контакты родственников, место работы, адреса проживания). Даже не платя, клиент имеет право не предоставлять такую информацию – она вся есть в договоре и коллекторам должна быть известна.

Читайте так же:  Взять кредит платить алименты

Как с ними общаться

Нельзя ни в коем случае показать, что вы их боитесь. Тогда они начнут ещё больше запугивать. Нужно показать свою юридическую грамотность. Лучше, если под рукой будет несколько универсальных статей законодательства, на которые можно сослаться для защиты своих прав.

Можно предложить свои варианты решения проблемы: когда и в каком объёме оплата будет производиться. Но не нужно обещать то, в чём неуверены. Дополнительное нарушенное обещание только усугубит ситуацию и негативно скажется на кредитной истории.

Если заёмщик отказывается платить вовсе, то он должен подготовить аргументы, ссылки на нормативные акты, подтверждающие его правоту. Если у представителя агентства другая позиция, то можно сразу сказать, что хотели бы решать вопрос в суде.

Нужно ли записывать разговор

Разговор с коллектором по телефону можно записывать – это на ваше усмотрение. При этом заёмщик должен предупредить, что ведёт запись – это избавит от возможных спорных вопросов в будущем.

В любом случае лучше записать разговор. В том случае, если начнутся угрозы, то в суде или полиции легче будет доказать правоту.

Говоря что-то, следует учитывать и возможность записи со стороны коллектора. Сказанное может быть потом использовано против вас, поэтому стоит анализировать тщательно каждое слово. Именно поэтому лучше перед собой иметь план разговора и следовать ему.

Две ошибки при общении с коллекторами

Если мне хамят и угрожают

Независимо от того, должен по кредиту или нет, угрожать или грубить никто никому не имеет права. А тем более причинять реальный вред. Но для того чтобы получить реакцию со стороны работников правоохранительных органов, нужно подготовить доказательства (видео, записи телефонных разговоров, фото, СМС). В случае отсутствия доказательств в заявлении могут отказать.

Важно изначально оговорить рамки допустимого в общении и попросить придерживаться делового стиля.

При обращении в правоохранительные органы можно ссылаться только на реальные угрозы. Если человек увидел в словах личное оскорбление, но прямого хамства не было, то меры приняты не будут.

Но не стоит перегибать палку в противоположном направлении. Надо понимать, что коллектор также может записывать и, точно так же как любой человек, имеет право обратиться в полицию, если угрозы прозвучат в его адрес. Вот почему, чтобы самому не пришлось объясняться с правоохранителями, хамить и угрожать представителям долгового агентства не следует.

Если звонят на работу, беспокоят соседей, пишут обо мне на стенах подъезда

При оформлении кредита клиент всегда оставляет рабочий номер и дополнительные телефоны (родственников, друзей). Но эти телефоны на случай если связаться с самим заёмщиком не смогут. По ним представители коллекторского агентства могут только передать информацию или уточнить номер клиента. Предоставлять какую-либо информацию о кредите они не имеют прав.

А также третье лицо может обратиться в Роспотребнадзор, если звонками чересчур докучают.

Если же в ход идёт грубость, хулиганство (надписи в подъезде), то всё это нужно снять на видео и затем в стандартном режиме обратиться в правоохранительные органы.

Куда можно пожаловаться

Если общение с коллекторами выходит за рамки допустимого, юристы советуют безотлагательно обращаться с жалобой в контролирующие органы. Если от коллекторов поступают прямые угрозы родственникам, самому должнику или сторонним лицам, каждый имеет право в равной степени обратиться в следующие органы:

  • полицию;
  • прокуратура (если в полиции не хотят заниматься вашим делом);
  • Центральный Банк;
  • НАПКА (организация, которая была создана для борьбы с коллекторами-мошенниками, использующими незаконные методы);
  • Роскомнадзор.

В крайнем случае можно изначально направить претензию руководителю коллекторской фирмы. Зачастую владельцам агентства проблемы не нужны и они призывают своих работников к порядку. Если же дело будет доведено до суда, попытки мирного урегулирования всегда на руку инициатору.

Как отвечать коллекторам если я не должник

Если звонят коллекторы, но вы при этом заёмщиком не являетесь, то имеете полное право с ними вовсе не говорить. Но на практике, чтобы избавиться от надоедливых звонков, лучше переговорить и попросить позвонить по иному номеру, пояснив почему. Должника могут вовсе и не знать, он может оказаться сотрудником, соседом, дальним родственником. Можно дать номер телефона заёмщика, если таковой имеется. Не нужно переживать по этому поводу. Если должник давал номер как контактный, то значит подозревал, что здесь помогут связаться с ним при необходимости.

Обычно после такого звонки прекращаются. Но иногда коллекторы не перестают звонить в том случае, если долговые обязательства действительно за этим человеком. Платить за другого придётся в том случае, если имя ваше было указано в качестве поручителя по кредитному договору. Такая возможность есть и в том случае, если звонят наследникам умершего заёмщика банка.

Юридически долг коллекторам возвращать придётся. Кредитная история портится, штрафы расти будут также, как если бы человек сам взял кредит. Вот почему, если будут пытаться связываться представители коллекторских агентств, лучше сразу поговорить и навсегда выяснить ситуацию.

Как избавиться от долгов и звонков коллекторов

Видео (кликните для воспроизведения).

Иногда бывает так, что отвечать коллекторам по телефону попросту надоедает. Если звонят слишком часто или ночью, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. При прямых угрозах – в правоохранительные органы. Если есть доказательства, там обязаны принять меры.

Проще всего, чтобы коллекторы не докучали звонками, добавить их номера в чёрный список. Постепенно телефонные звонки прекратятся.

В любом случае самому сложно разобраться, как грамотно решить вопрос и как правильно вести себя в отношении лиц, представляющих долговые агентства. Чтобы избежать проблем, лучше обратиться к компетентным специалистам, которые знают, как бороться с коллекторами когда долг и как себя вести, если не должен. При помощи адвокатов можно подготовить текст для обращения в банки и суды. Можно вовсе для борьбы с таковыми назначить представителя и после этого даже не брать трубку. Следует помнить, что зачастую коллекторы пользуются юридическим незнанием людей. Если же передать дело компетентному лицу, то более половины требований отпадёт при первом же разговоре.

Источник: http://bankrotof.net/kollektory/kak-sebya-vesti/

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Не все знают, как разговаривать с коллекторами по телефону. Однако существует несколько техник ведения переговоров. Также существуют общепринятые правила ведения диалога со взыскателями. Важно правильно преподнести себя, чтобы разговор получился конструктивным.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Коллекторское агентство является посредником между заемщиком и банком. Его основная цель – это вернуть деньги кредитора в досудебном порядке. Но не всегда коллектораские фирмы являются посредниками. Банки периодически продают им долги, чтобы улучшить состояние своего кредитного портфеля.

Читайте так же:  Рефинансирование военной ипотеки открытие отзывы

Закон запрещает это делать без согласия заемщика. Поэтому в кредитный договор вносится пункт о возможности передачи дела третьим лицам. При этом прямо не пишут, что речь идет о коллекторских компаниях.

Договор могут передать в любое время. Иногда у банков нет собственной службы взыскания. Тогда коллектора начинают звонить уже со второго дня просрочки на основании соглашения, заключенного с банком.

Вести диалог необходимо уверенно и с точки зрения закона.

Специалисты будут требовать вернуть деньги, но сначала необходимо получить от них следующую информацию:

  • ФИО специалиста и интересы какого банка он представляет;
  • на основании чего происходит звонок (агентсткого договора или договора цессии, так как в последнем случае заемщик должен быть удовлетворен о смене выгодоприобретателя);
  • узнать сумму задолженности и ответить на вопросы специалиста;
  • обозначить дату внесения денежных средств.

Перезванивать, подтверждая оплату, не нужно. Достаточно погасить задолженность. Информация, как правило, автоматически обновляется в банке. Но если он не передает информацию о движении средств на постоянной основе, то придется отчитаться о погашении долга, назвав номер приходно-кассового ордера.

Основные техники общения

Есть несколько техник общения со специалистами отдела взыскания. Кто-то им грубит, некоторые стараются вести конструктивный диалог. Однако необходимо понимать, что коллекторские компании верят только реальным действия, а не словам. Поэтому они разговаривают по скрипту и ждут результата в виде поступлений денежных средств на счет.

Стоит рассмотреть основные методы общения с коллекторами.

Агрессия

Мало кто любит общаться с представителями службы взыскания. Они требуют возврата денег, иногда угрожают, чтобы будут звонить родственникам или друзьям. Многие должники ссылаются на угрозу физической расправы, но это, как правило, выдумка, чтобы выставить себя жертвой. Коллектора обязаны общаться в рамках действующего законодательства и делают это. Руководство операторов внимательно следит за этим.

Агрессивное общение сводится к следующему:

  • нельзя давать коллекторам говорить;
  • необходимо в грубой форме высказать, почему долг образовался и будет ли он закрываться;
  • бросить трубку после высказывания своей позиции.

Важно понимать, что это деструктивная манера общения. Она редко может помочь в решении проблемы, поэтому не стоит выбирать ее.

Игнорирование

Некоторые должники скрываются от коллекторов. Они игнорируют их звонки, меняют номера телефона, работу и так далее.

Но обычно удается найти способ связаться с таким клиентом. Систематическое уклонение от общения дает банку возможность выставить всю сумму к оплате заранее на основании действующего законодательства, передав дело в суд.

Жалость

Есть заемщики, у которых действительно тяжелая жизненная ситуация. Так, просрочка появилась из-за резкого ухудшения здоровья, увольнения с работы и так далее. Они стараются в деталях рассказать свою ситуацию выхода на просрочку, вызвав чувство жалости.

Большинство коллекторов действительно сочувствуют таким людям. Но с юридической точки зрения они никак помочь не могут, поэтому продолжают требовать вернуть долг.

Поэтому такая манера общения не помогает при работе с коллекторами. Зато она может помочь при работе непосредственно с банком.

Если причина выхода из графика действительно уважительная, то клиенту могут предложить рефинансирование или реструктуризацию. Эти программы позволят снизить плановый платеж и войти в график, избавившись от звонков коллекторов. Однако необходимо понимать, что рефинансирование не оформят, пока договор находится на обработке в другой компании. Требуется время, чтобы осуществить его отзыв.

Уверенное общение на равных

Это наиболее конструктивный тип построения диалога с сотрудниками службы взыскания. Необходимо получить всю требуемую информацию перед тем, как начинать отвечать на вопросы. Голос должен быть ровным, спокойным и уверенным. Нельзя позволять коллектору давить и чувствовать свое превосходство над должником.

Говорить следует только по делу, не прибегая к описанию историй о том, как начальник задерживает зарплату. Так, требуется:

  1. Ответить на звонок.
  2. Узнать кто звонит и зачем.
  3. Договориться о времени оплаты.
  4. Попрощаться.

Основные действия после разговора

После общения с коллектором необходимо только совершить оплату. Это можно сделать любым доступным способом. Но при внесении средств через сторонние организации требуется учитывать комиссию. Сам платеж будет зачислен в течение 3 – 5 дней.

Когда можно не платить

Срок исковой давности по кредитной задолженности составляет 3 года в России. То есть, если клиент уже 3 года не совершал никаких движений по счету, то он может на законных основаниях не платить. Если договор будет передан в суд, то достаточно только заявить о наступлении срока исковой давности, чтобы кредитор списал долг.

Есть несколько важных нюансов при исковой давности. Так, если клиент признает задолженность, но ссылается на невозможность произвести оплату в данный момент, то суд встанет на сторону банка. Доказательством признания может быть запись телефонного разговора с коллектором.

Куда жаловаться

Иногда коллектора действительно угрожают и третируют постоянными звонками. Есть несколько структур, куда можно подать жалобу:

  • полиция/прокуратура, если есть запись разговора, в которой слышны угрозы физической расправы или причинения ущерба имуществу заемщика;
  • НАПКА (ассоциация коллекторских агентств), которая может назначить штраф в пользу должника, если нарушение законодательства действительно имели место;
  • Роспотребнадзор, который выписывает штраф в пользу государственного бюджета за нарушение правил работы.

Также можно написать претензию на имя директора компании, чьи сотрудники нарушают требования законодательства. Если фирма дорожит своей репутацией, то будут принесены извинения. Также заемщику, возможно, предложат особые условия для закрытия ссуды.

Таким образом, от построения диалога зависит сам процесс закрытия долга. Не нужно давать коллектору возможность чувствовать себя лучше должника. Он такой же человек. Лучше всего выстраивать диалог на основании существующих норм права. Тогда он будет наиболее конструктивным.

Источник: http://otkazanet.ru/other/kak-razgovarivat-s-kollektorami-po-telefonu.html

Как записать разговоры с коллекторами?

Если коллектор в ходе телефонного разговора переходит черту и начинает применять к должнику запрещенные приемы, то гражданину необходимо готовить жалобу. В качестве доказательства хорошо бы приложить аудиозапись разговора. Сегодня расскажем о приложениях, которые помогут в этом направлении.

По закону, который вступил в силу в начале прошлого года, коллекторы не должны угрожать должнику, оказывать на него психологическое давление, вводить в заблуждение относительно размера долга.

Впрочем, порой граждане, которые не выплатили денежный займ, сталкиваются с нарушениями законодательства. У них есть возможность пожаловаться в различные инстанции на нерадивых коллекторов, однако часто нужно подкрепить свое обращение различными доказательствами. И вот тут пригодилась бы аудиозапись разговора.

Самый простой способ записать телефонный разговор с коллектором – это установить на смартфон специальное приложение. Сегодня на рынке нет недостатка в подобных программах. Однако нужно учитывать один нюанс. Дело в том, что во многих западных странах запрещено записывать голос собеседника без его согласия. Поэтому на некоторых моделях смартфонов приложения могут работать некорректно. Граждане запишут свой голос, а вот осуществить запись собеседника не получится.

Читайте так же:  Злостное уклонение от уплаты алиментов судебная практика

Как решить эту проблему? Даже разработчики не могут дать четкого ответа. Единственный выход – это тестировать разные модели смартфонов, версии операционных систем и, конечно, пробовать разные приложения, регулировать их настройки.

Call Recorder

Данное приложение, как сообщается в описании на Google Play, входит в десятку популярных приложений в 120 странах мира. Рейтинг приложения достаточно высок и составляет 4,1. Общее количество установок превышает 5 млн.

Приложение записывает телефонные разговоры и сохраняет их, используя память смартфона. Пользователи могут установить автоматическую запись всех разговоров, либо отдать предпочтение варианту выборочной записи.

CallRec

Еще одно приложение CallRec имеет оценку пользователей на уровне 4,3. Количество установок приложения превышает 1 млн.

У приложения очень много удобных настроек. Например, пользователи могут управлять записью прямо во время разговора: запустить ее или, наоборот, остановить. Можно не засорять память телефона короткими разговорами. Для этого необходимо указать время, после которого будет автоматически начинаться запись, например, после 5 секунд разговора.

RecForge II

Данное приложение имеет 0,5 млн установок и рейтинг на уровне 4,1. У приложения очень хороший функционал и есть возможность записи в различных форматах. Кроме телефонных разговоров программа может осуществлять и другие виды аудиозаписи.

Подводя итоги, надо отметить, что свои обращения по поводу некорректного поведения коллекторов нужно отправлять в ФССП. Именно приставы сегодня следят за тем, чтобы коллекторы соблюдали законодательство. К форме заявления, которая заполняется на сайте ФССП, можно будет приложить аудиозапись.

Также свою жалобу можно направить в НАПКА. Эта организация также следит за тем, чтобы коллекторы на нарушали закон.

Источник: http://zaimisrochno.ru/articles/2633-kak-zapisat-razgovory-s-kollektorami

Как отделаться от назойливых звонков коллекторов

Статистика 2019 года свидетельствует о том, что популярность кредитования среди россиян достигла максимума. Совокупно заемщики должны банкам 14,86 трлн. Рублей. В некоторых регионах: ХМАО, Тюменской и Новосибирской областях, Туве и Калмыкии закредитованность населения составляет от 40 до 60%. В среднем по стране, на каждую семью, вне зависимости от того, оформлен на нее кредит или нет, приходится долг в 236 000 рублей перед банком или МФО. Средняя просроченная задолженность каждого россиянина составляет 13 400 рублей.

Не удивительно, что банки и другие кредитные организации предпринимают все меры для того, чтобы взыскать с должников хотя бы часть долга, не говоря о прибыли. Для этого чаще всего прибегают к помощи коллекторских агентств. Так ли страшны коллекторы, стоит ли паниковать и как избавиться от звонков – расскажем в этой статье.

Зачем банки уступают долги коллекторам

Банковская деятельность далека от благотворительности. Основная ее цель – извлечение максимальной прибыли и возможно быстрый оборот денежных средств. Как только банк начнет накапливать в своем активе проблемные договоры – в основном договоры кредитования, по которым сложно или невозможно добиться взыскания задолженности, он начнет терять деньги. Поэтому существует 3 способа избавиться от неисполненных договоров:

  • обратится за взысканием долга в суд;
  • продать долг коллекторскому агентству;
  • обратится с заявлением в полицию по факту мошенничества.

Продажа долга коллекторам – самый распространенный вариант. Не секрет, что процентные ставки по кредитам в России — одни из самых высоких в мире. Обычно их принято объяснять инфляцией и неустойчивостью экономики. На процентные ставки по кредитам, в не меньшей степени, влияют:

  • крайняя недисциплинированность заемщиков по выплате кредитов;
  • низкая правовая культура населения;
  • лояльное по отношению к должникам законодательство, при любых условиях гарантирующее неприкосновенность основных ценностей, которыми обладает должник – жилого помещения, предметов обихода, детских вещей, предметов, принадлежащих членам семьи.

В этих условиях банкам выгоднее продать задолженность на аукционе, выручив хоть какие-то средства, чем реализовать право через суд и добиваться постепенного погашения долга, когда деньги уже совершенно обесценятся.

Что такое договор цессии

Цессия – понятие, пришедшее в гражданское законодательство РФ из римского права, означает уступку права требования кредитора, которое он может передать другому лицу (цессионарию) на возмездной или безвозмездной основе, либо в силу требований закона.

Может заключаться без участия должника, если в основном договоре содержится оговорка о том, что уступка взыскания, в случае неисполнения условий договора заемщиком, может быть произведена основным кредитором.

Обязательным условиям, которое должно предшествовать заключению договора уступки между цедентом (основным кредитором) и цессионарием (коллекторским агентством) является заблаговременное уведомление об этом должника. Если это условие не соблюдено, должник имеет право не исполнять требования коллекторов или обжаловать заключение такого договора в суд.

Полномочия коллекторов по новому законодательству

Многочисленные жалобы на деятельность коллекторских агентств, неправомерные действия со стороны сотрудников в отношении должников — вынудили законодателей в 2016 году принять закон № 230-ФЗ: о внесении изменений в другой закон «О микрофинансовых организация», которым урегулированы взаимоотношения между должниками и взыскателями (коллекторами). Отныне четко ограничены полномочия, которые они могут применять по отношению к должнику для взыскания долга.

Права коллекторов сведены к минимуму и не могут истолковываться расширительно. Коллекторы вправе:

  • направлять в адрес должника почтовые отправления. Они не должны содержать угроз в адрес должника, членов его семьи или принадлежащего ему имущества;
  • отправлять сообщения о необходимости возвраты долга посредством сетей электросвязи ( СМС , телеграфные или голосовые сообщения, звонки на средства мобильной связи);
  • осуществлять личные встречи или переговоры, в случае согласия должника – вести с ним телефонные переговоры об условиях исполнения обязательства.

Общение с коллектором

Общение с коллекторами для многих должников представляется совершенно невозможным. Срабатывает психологический фактор, которым успешно пользуются агенты-коллекторы, оказывая психическое воздействие, и начинают донимать, чтобы добиться погашения задолженности.

Угрозы и «страшные сказки» по телефону

Стремление захватить инициативу проявляется при первом же звонке из коллекторского агентства. Обычно «переговорщик» не утруждает себя соблюдением формальностей и в нарушение закона не представляется или делает так невнятно, что должник не успевает запомнить имя и фамилию. После этого должник ставится перед фактом, что его долг перешел к такому-то коллекторскому агентству и следует безапелляционное требование погасить задолженность и пени за просрочку исполнения обязательств.

Упор делается на то, что если у должника нет наличных денег, то он должен реализовать имеющееся у него в собственности имущество, или взять кредит в другом банке, чтобы рассчитаться с агентством, либо требование занять деньги у родных или знакомых. К непосредственным угрозам, после принятия закона №230, коллекторы прибегают редко. Это чревато для них уголовной ответственностью за вымогательство.

Читайте так же:  Основания снятия ареста с имущества должника

Оценка обстановки: изучение и проверка документов, на основании которых коллекторы истребуют долг

Если звонят коллекторы, следует незамедлительно перехватить инициативу, чтобы не совершать ошибок. Для этого можно воспользоваться простыми приемами:

  • еще раз потребовать назвать разборчиво имя, отчество и фамилию звонящего, несколько раз продиктовать адрес, номера телефонов, электронной почты, Ф. И. О. руководителя агентства;
  • попросить медленнее излагать информацию, сославшись на неразборчивость речи звонящего;
  • предупредить о том, что вы записываете разговор и попросить повторить все сначала;
  • после изложения коллектором требований о возврате долга, попросить его еще раз изложить то же самое, вашему адвокату (даже если у вас его никогда не было).

Вежливо сказав «до свидания», приступить к проверке сведений, изложенных коллектором. Проверить в почтовом ящике наличие заказного письма или почтового извещения. Письмо должно предшествовать звонку коллектора. В нем должно содержаться извещение банка или МФО о продаже вашего долга с указанием наименования, купившего его коллекторского агентства.

Изучить первоначальный договор кредитования на предмет:

  • порядка урегулирования спорных ситуаций;
  • права на уступку требования третьему лицу;
  • размера погашенной задолженности по кредиту;
  • рассчитать основной долг и штрафные санкции, подлежащие оплате.

Сбор доказательств

Если вы намерены продолжить контакт с коллекторами и договориться об условиях выплаты задолженности, то следует истребовать с агентства доказательства размера долга, который они предъявляют вам. Для этого потребовать договор уступки права требования (цессии). Основанием для этого является то, что с момента его заключения, вы также являетесь стороной правоотношений.

В договоре должна быть указана точная сумма задолженности и размер штрафных санкций, которые банк не сумел взыскать с вас. Потребовать от агентства предоставить оригинал лицензии на занятие коллекторской деятельностью на момент заключения договора цессии и момент предъявления вам требований.

Коллекторские агентства часто лишают лицензий, но они продолжают требовать исполнения обязательств, не имея на это права.

Как вести диалог конструктивно

Чтобы не чувствовать себя виноватым, когда звонят коллекторы, необходимо сразу же поставить их перед фактом, что вы заинтересованы в цивилизованном урегулировании конфликта и в любой момент можете отказаться от общения. Если в ваш адрес поступят оскорбления, угрозы или будут нарушены права на отдых.

Поводы для привлечения представителя кредитора к ответственности

Достаточно обратиться в отделение полиции и подтвердить заявление аудио или видеозаписью общения с коллектором:

  • любое высказывание, затрагивающее вас или членов вашей семьи, может быть истолковано как оскорбление или угроза:
  • попытки физического воздействия со стороны коллекторов к должнику или близким ему людям;
  • попытки или повреждение имущества (автотранспорта, дверей квартиры, наружного ограждения дома, домашних животных);
  • нарушение установленного в законе количества СМС-сообщений, телефонных звонков или личных контактов.

Забыли уведомить

Если основной кредитор своевременно не уведомил о заключении договора цессии в отношении вашего долга — подавайте иск в суд о признании договора не действительным. Требуйте заключения нового (уже трехстороннего) договора.

Нарушают режим общения

Положен конец произволу коллекторов, которые доводили должников до нервных срывов, нарушали их право на сон и отдых, вмешивались во взаимоотношения с родными и знакомыми.

Число звонков, которые цессионарий может совершить, строго регламентировано:

  • 1 раз – в сутки;
  • 2 раза – в неделю;
  • не более 8 раз в месяц.

Ограничено время совершения звонков. Запрещено звонить с 22-00 до 8-00 в будни и с 20-00 до 9-00 в выходные дни.

Наложено ограничение на СМС сообщения в адрес должника:

  • 2 раза – в сутки;
  • 4 раза – в неделю;
  • не более 16 раз в месяц.

Закон не требует повторности или неоднократности нарушения режима общения. Если коллекторы хотя бы один раз позвонили позже 22-00 в будни или 20-00 в выходные/праздничные дни – пишите заявление в полицию.

Запугивают и угрожают

Запугивание и угрозы желательно зафиксировать путем аудиозаписи (на всех смартфонах имеются диктофоны) которые можно включить во время разговора. Обязательно перед тем, как начать разговор, предупредите, что ведется аудиозапись. В качестве свидетелей можно привлечь родных, близких, знакомых, соседей. Их свидетельские показания могут служить основанием для уголовной ответственности.

Звонят не по адресу

Если звонки следуют не по адресу, следует уведомить об этом представителя коллекторского агентства попросить у него контактные данные и адрес офиса и написать заявление с требованием прекратить звонки или рассылку СМС.

Надоедают коллегам и родственникам

После принятия закона коллекторы не имеют права звонить лицам, не являющимся должниками по договору, даже если их телефоны или адреса указаны должником в качестве контактных.

Введено ограничение по кругу лиц, которым коллекторам звонить запрещено:

  • близким родственникам должника;
  • беременным или имеющим на воспитании ребенка до полутора лет женщинам;
  • инвалидам I группы;
  • коллегам;
  • должникам, находящимся на лечении в больницах или других медучреждениях .

Способы решения проблемы

Самый цивилизованный способ – разрешение конфликта в суде. Коллекторы крайне неохотно идут на это и обычно на предложение обратиться в суд с иском прекращают домогательства.

Можно ли отказаться от общения с коллекторами

Отказ от общения – право должника. Должен быть оформлен в письменном виде и направлен в адрес агентства.

Смена номера, блокировка или игнорирование звонков

Блокировать телефон, менять номер или включать на беззвучный режим сейчас нет необходимости. Если поле направления отказа от общения звонки или СМС продолжают поступать – пишите заявление в полицию.

Обращение в коллекторское агентство

В коллекторское агентство целесообразно обращаться лицам, не являющимся должниками по договору, если в их адрес поступают звонки или СМС по ошибке.

Обращение в правоохранительные и государственные органы

Не все знают, куда обращаться. Полиция, прокуратура и Роспотребнадзор – реагируют на нарушения закона №230-фз только при наличии доказательств. Обычно однократной жалобы на действия сотрудников агентства достаточно, чтобы нарушения прекратились.

Официальное банкротство

Банкротство физического лица — процедура длительная. Чтобы не отвлекаться на обременительное общение с коллекторами, сразу же после возбуждения процедуры банкротства необходимо поставить всех кредиторов (это делает конкурсный управляющий) в известность, и указать срок предъявления требований, а по окончании процедуры и объявления банкротом – уведомить об этом всех бывших кредиторов.

Разговор с коллекторами – неприятен для большинства должников, неспособных погасить кредит. Но бояться его не стоит. Если вы не чувствуете в себе достаточно сил отвечать на звонки коллекторов – перепоручите его профессиональному юристу или просто откажитесь от общения.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://bankrotof.net/kollektory/kak-izbavitsya-ot-zvonkov/

Запись звонков коллекторов
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here